Separuh Uang Masuk ke LLM: Bagaimana Kami Mengotomatiskan Chat Dukungan dan Penjualan dengan AI

LeaderChat awalnya adalah chat online dengan operator manusia. Tim menyadari bahwa sekitar 90% pertanyaan pelanggan bersifat berulang, dan chatbot klasik tidak efektif karena memerlukan frasa yang tepat. Munculnya LLM modern memecahkan masalah ini dengan memahami konteks dan maksud. Produk dibangun ulang dalam waktu sekitar satu bulan tanpa kehilangan klien. Sebuah layanan terpisah dikembangkan yang bekerja dengan berbagai LLM melalui API, menggantikan antarmuka operator. Biaya pemrosesan prospek berkurang sekitar sepuluh kali lipat dibandingkan operator manusia. Perusahaan menjual hasil, bukan platform, menangani pengaturan, integrasi, dan pelatihan AI untuk klien. Saat ini, layanan ini bekerja dengan Telegram, VK, MAX, dan widget situs web, dengan rencana untuk mendukung Avito dan Instagram. Tim yang terdiri dari tiga orang paruh waktu menghasilkan laba stabil sebesar 100-150 ribu rubel per bulan. Sekitar setengah dari biaya digunakan untuk penggunaan LLM dan infrastruktur. Perusahaan tidak berinvestasi dalam iklan besar, mengandalkan rujukan dan kemitraan, seperti dengan CRM U-ON.Travel untuk agen perjalanan. Artikel menyimpulkan bahwa teknologi saja tidak menyelesaikan apa pun; penting untuk menemukan proses yang sudah berjalan dan membuatnya lebih cepat, lebih murah, atau lebih nyaman.