Paranın Yarısı Büyük Dil Modellerine Gidiyor: Yapay Zekâ ile Destek ve Satış Sohbetlerini Nasıl Otomatikleştirdik

LeaderChat aslında insan operatörlerle çevrimiçi bir sohbetti. Ekip, müşteri sorgularının yaklaşık %90'ının tekrarlayan olduğunu fark etti ve klasik chatbot'lar, tam cümle gerektirdikleri için etkisizdi. Modern LLM'lerin ortaya çıkışı, bağlamı ve niyeti anlayarak bu sorunu çözdü. Ürün, müşteri kaybetmeden yaklaşık bir ayda yeniden oluşturuldu. API üzerinden çeşitli LLM'lerle çalışan ve operatör arayüzünün yerini alan ayrı bir hizmet geliştirildi. Bir müşteri adayını işleme maliyeti, insan operatörlere kıyasla yaklaşık on kat azaltıldı. Şirket, müşteriler için kurulum, entegrasyon ve yapay zeka eğitimi yaparak, platform yerine sonuç satıyor. Şu anda hizmet Telegram, VK, MAX ve web sitesi widget'ı ile çalışıyor; Avito ve Instagram desteği planlanıyor. Üç yarı zamanlı çalışandan oluşan ekip, ayda 100-150 bin ruble istikrarlı bir kâr elde ediyor. Giderlerin yaklaşık yarısı LLM kullanımı ve altyapıya gidiyor. Şirket, büyük reklamlara yatırım yapmayıp seyahat acenteleri için CRM UON.Travel gibi ortaklıklar ve yönlendirmelere güveniyor. Makale, teknolojinin tek başına hiçbir şey çözmediği; önemli olanın zaten çalışan bir süreci bulup onu daha hızlı, daha ucuz veya daha kullanışlı hale getirmek olduğu sonucuna varıyor.