Metade do Dinheiro Vai para LLMs: Como Automatizamos Chat de Suporte e Vendas com IA

LeaderChat originalmente era um chat online com operadores humanos. A equipe percebeu que cerca de 90% das perguntas dos clientes eram repetitivas, e os chatbots clássicos eram ineficazes, pois exigiam frases exatas. O advento dos LLMs modernos resolveu isso ao compreender contexto e intenção. O produto foi reconstruído em cerca de um mês sem perder nenhum cliente. Um serviço separado foi desenvolvido, que trabalha com vários LLMs via API, substituindo a interface do operador. O custo de processamento de um lead foi reduzido em cerca de dez vezes em comparação com operadores humanos. A empresa vende um resultado, não uma plataforma, cuidando da configuração, integração e treinamento de IA para os clientes. Atualmente, o serviço funciona com Telegram, VK, MAX e um widget de site, com planos de suportar Avito e Instagram. A equipe de três pessoas em tempo parcial gera um lucro estável de 100-150 mil rublos por mês. Cerca de metade dos custos vão para o uso de LLM e infraestrutura. A empresa não investe em publicidade em grande escala, contando com indicações e parcerias, como com o CRM U-ON.Travel para agências de viagens. O artigo conclui que a tecnologia sozinha não resolve nada; é importante encontrar um processo que já funcione e torná-lo mais rápido, barato ou conveniente.