Die Hälfte des Geldes fließt in LLMs: Wie wir Support- und Vertriebschats mit KI automatisiert haben

LeaderChat war ursprünglich ein Online-Chat mit menschlichen Bedienern. Das Team stellte fest, dass etwa 90 % der Kundenanfragen wiederkehrend waren und klassische Chatbots wirkungslos waren, da sie exakte Formulierungen erforderten. Das Aufkommen moderner LLMs löste dieses Problem, indem sie Kontext und Absicht verstehen. Das Produkt wurde in etwa einem Monat neu aufgebaut, ohne einen einzigen Kunden zu verlieren. Es wurde ein separater Dienst entwickelt, der über eine API mit verschiedenen LLMs arbeitet und die Bedienerschnittstelle ersetzt. Die Kosten für die Bearbeitung eines Leads wurden im Vergleich zu menschlichen Bedienern um etwa das Zehnfache gesenkt. Das Unternehmen verkauft ein Ergebnis, keine Plattform, und übernimmt Einrichtung, Integration und KI-Training für Kunden. Derzeit arbeitet der Dienst mit Telegram, VK, MAX und einem Website-Widget zusammen, mit Plänen, Avito und Instagram zu unterstützen. Das Team von drei Teilzeitkräften erwirtschaftet einen stabilen Gewinn von 100 bis 150 Tausend Rubel pro Monat. Etwa die Hälfte der Kosten entfällt auf die Nutzung von LLMs und Infrastruktur. Das Unternehmen investiert nicht in große Werbung, sondern verlässt sich auf Empfehlungen und Partnerschaften, wie zum Beispiel mit CRM U-ON.Travel für Reisebüros. Der Artikel kommt zu dem Schluss, dass Technologie allein nichts löst; es ist wichtig, einen Prozess zu finden, der bereits funktioniert, und ihn schneller, billiger oder bequemer zu machen.