Một Nửa Số Tiền Đầu Tư Vào LLM: Cách Chúng Tôi Tự Động Hóa Hỗ Trợ và Bán Hàng Bằng AI

LeaderChat ban đầu là một cuộc trò chuyện trực tuyến với các nhân viên vận hành. Nhóm nhận thấy khoảng 90% câu hỏi của khách hàng là lặp lại, và các chatbot truyền thống không hiệu quả vì chúng yêu cầu cách diễn đạt chính xác. Sự ra đời của các mô hình ngôn ngữ lớn hiện đại (LLM) đã giải quyết vấn đề này bằng cách hiểu ngữ cảnh và ý định. Sản phẩm đã được xây dựng lại trong khoảng một tháng mà không mất bất kỳ khách hàng nào. Một dịch vụ riêng biệt đã được phát triển, hoạt động với nhiều LLM khác nhau thông qua API, thay thế giao diện nhân viên vận hành. Chi phí xử lý một khách hàng tiềm năng đã giảm khoảng mười lần so với nhân viên vận hành. Công ty bán một kết quả, chứ không phải một nền tảng, bao gồm việc thiết lập, tích hợp và đào tạo trí tuệ nhân tạo cho khách hàng. Hiện tại, dịch vụ hoạt động với Telegram, VK, MAX và một widget trên trang web, với kế hoạch hỗ trợ Avito và Instagram. Đội ngũ ba người làm việc bán thời gian tạo ra lợi nhuận ổn định từ 100 đến 150 nghìn rúp mỗi tháng. Khoảng một nửa chi phí dành cho việc sử dụng LLM và cơ sở hạ tầng. Công ty không đầu tư vào quảng cáo lớn, dựa vào giới thiệu và quan hệ đối tác, chẳng hạn như với CRM U-ON.Travel cho các đại lý du lịch. Bài báo kết luận rằng công nghệ một mình không giải quyết được gì; điều quan trọng là tìm ra một quy trình đã hoạt động và làm cho nó nhanh hơn, rẻ hơn hoặc thuận tiện hơn.