Puolet rahasta menee kielimalleihin: näin automatisoimme tuen ja myynnin keskustelut tekoälyllä

LeaderChat oli alun perin verkkokeskustelu ihmisoperaattorien kanssa. Tiimi huomasi, että noin 90 prosenttia asiakaskyselyistä oli toistuvia, ja perinteiset chatbotit osoittautuivat tehottomiksi, koska ne vaativat tarkkoja sanamuotoja. Nykyaikaisten kielimallien tulo ratkaisi tämän, sillä ne ymmärtävät kontekstia ja tarkoitusta. Tuote rakennettiin uudelleen noin kuukaudessa ilman, että yksikään asiakas menetettiin. Kehitettiin erillinen palvelu, joka toimii eri kielimallien kanssa API:n kautta ja korvaa operaattorikäyttöliittymän. Liidin käsittelyn kustannukset pienenivät noin kymmenkertaiseksi verrattuna ihmisoperaattoreihin. Yritys myy tuloksen, ei alustaa, ja hoitaa asiakkaiden käyttöönoton, integraation ja tekoälyn opettamisen. Palvelu toimii tällä hetkellä Telegramin, VK:n, MAX:n ja verkkosivuston widgetin kanssa, ja suunnitelmissa on tuki Avitolle ja Instagramille. Kolmen osa-aikaisen henkilön tiimi tuottaa vakaan voiton, 100–150 tuhatta ruplaa kuukaudessa. Noin puolet kustannuksista menee kielimallien käyttöön ja infrastruktuuriin. Yritys ei panosta suureen mainontaan, vaan luottaa suosituksiin ja kumppanuuksiin, kuten CRM UON.Travel -järjestelmään matkatoimistoille. Artikkelin loppupäätelmänä on, että teknologia yksinään ei ratkaise mitään; tärkeää on löytää prosessi, joka jo toimii, ja tehdä siitä nopeampi, halvempi tai kätevämpi.