La mitad del dinero va para los LLM: cómo automatizamos chats de soporte y ventas con IA

LeaderChat originalmente era un chat en línea con operadores humanos. El equipo notó que alrededor del 90% de las consultas de los clientes eran repetitivas, y los chatbots clásicos resultaban ineficaces porque requerían frases exactas. La llegada de los LLM modernos resolvió esto al comprender el contexto y la intención. El producto se reconstruyó en aproximadamente un mes sin perder clientes. Se desarrolló un servicio separado que trabaja con varios LLM a través de API, reemplazando la interfaz del operador. El costo de procesar un cliente potencial se redujo aproximadamente diez veces en comparación con los operadores humanos. La empresa vende un resultado, no una plataforma, encargándose de la configuración, la integración y el entrenamiento de IA para los clientes. Actualmente, el servicio funciona con Telegram, VK, MAX y un widget de sitio web, con planes de soportar Avito e Instagram. El equipo de tres personas a tiempo parcial genera un beneficio estable de 100-150 mil rublos al mes. Aproximadamente la mitad de los costos se destinan al uso de LLM y la infraestructura. La empresa no invierte en publicidad masiva, confiando en referencias y asociaciones, como con el CRM U-ON.Travel para agencias de viajes. El artículo concluye que la tecnología por sí sola no resuelve nada; es importante encontrar un proceso que ya funcione y hacerlo más rápido, más barato o más conveniente.