半分のお金はLLM（大規模言語モデル）に：AIでサポートと販売チャットを自動化した方法

LeaderChatは元々、人間のオペレーターによるオンラインチャットでした。チームは、顧客からの問い合わせの約90%が繰り返しの内容であることに気づきましたが、古典的なチャットボットは正確なフレーズを要求するため、効果がありませんでした。現代のLLM（大規模言語モデル）の登場により、文脈や意図を理解できるようになり、この問題は解決されました。製品は約1ヶ月で再構築され、クライアントを失うことはありませんでした。APIを介して様々なLLMと連携し、オペレーターのインターフェースを置き換える別のサービスも開発されました。リード（見込み客）処理のコストは、人間のオペレーターと比較して約10分の1に削減されました。同社はプラットフォームを販売するのではなく、結果を販売しており、セットアップ、統合、AIトレーニングをクライアント向けに提供しています。現在、このサービスはTelegram、VK、MAX、ウェブサイトのウィジェットで動作し、AvitoとInstagramのサポートを計画しています。3人のパートタイムのチームは、月に10万〜15万ルーブルの安定した利益を生み出しています。コストの約半分はLLMの使用とインフラストラクチャに費やされています。同社は大規模な広告に投資せず、紹介やパートナーシップ（旅行代理店向けのCRM U-ON.Travelなど）に依存しています。この記事は、テクノロジー自体は何も解決せず、すでに機能しているプロセスを見つけて、それをより速く、より安く、またはより便利にすることが重要だと結論付けています。