Половина денег уходит на LLM: как мы автоматизировали поддержку и продажи с помощью ИИ
В статье рассказывается история LeaderChat — сервиса, который начинался как обычный онлайн-чат с операторами, а за месяц был преобразован с использованием современных больших языковых моделей. Генеральный директор Дмитрий Бусов объясняет, что ключом к успеху стало не просто внедрение ИИ, а перепроектирование автоматизации общения с клиентами. В результате сервис теперь помогает бизнесу автоматизировать продажи и поддержку, снижая стоимость обработки лидов примерно в десять раз при сохранении качества, и уже приносит прибыль.
Изначально LeaderChat представлял собой онлайн-чат с операторами-людьми. Команда заметила, что около 90% обращений клиентов повторяются, а классические чат-боты неэффективны, поскольку требуют точных формулировок. Появление современных LLM (больших языковых моделей) решило эту проблему благодаря пониманию контекста и намерений. Продукт был переработан примерно за месяц без потери клиентов. Был
Показать ещё ↓
Источник: Habr — хаб ИИ —
оригинал