ChatGPT in plaats van Google? Hoe AI de zoektocht naar restaurants en winkels verandert

Uit het Consumer Search Behaviors Report 2026 van Yext blijkt dat 84% van de respondenten vaker AI-applicaties gebruikt dan een jaar geleden, hoewel traditionele zoekmachines nog steeds de primaire methode zijn om lokale bedrijven te vinden, met 77% die ze gebruikt. AI-tools volgen op 41% en sociale netwerken op 39%. 48% van de niet-gebruikers kan zich voorstellen om binnen zes maanden AI te gebruiken voor lokale zoekopdrachten. Wereldwijd gebruikte 43% afgelopen maand een AI-tool voor lokale bedrijfszoekopdrachten. 27% van de Duitse consumenten heeft contact opgenomen met of een eerder onbekend lokaal bedrijf bezocht als gevolg van een AI-aanbeveling, waarbij 48% van die bezoeken naar restaurants ging, 44% naar de detailhandel en 37% naar gezondheidsdiensten. Er ontstaan uitdagingen omdat bedrijven hun chatbotpresentaties niet rechtstreeks kunnen controleren en AI-systemen putten uit uiteenlopende bronnen. Onder de AI-tools leidt ChatGPT, gevolgd door Google Gemini, Meta AI en Microsoft Copilot. Het vertrouwen is gedeeltelijk: 79% vertrouwt AI-antwoorden gedeeltelijk, maar slechts 11% vertrouwt ze volledig en 96% verifieert AI-aanbevelingen via andere middelen, zoals zoekmachines (50%) of bedrijfswebsites (48%). Actuele recensies zijn cruciaal, aangezien 97% van de respondenten recensies van lokale bedrijven leest. Dit duidt op een hybride zoekreis waarbij chatbots het proces starten, maar gebruikers via andere kanalen verifiëren, waardoor bedrijven accurate en consistente informatie op alle platforms moeten onderhouden.