¿ChatGPT en lugar de Google? Cómo la IA está cambiando la búsqueda de restaurantes y tiendas

El informe de Comportamientos de Búsqueda del Consumidor 2026 de Yext revela que el 84% de los encuestados utiliza aplicaciones de inteligencia artificial con más frecuencia que hace un año, aunque los motores de búsqueda tradicionales siguen siendo el método principal para encontrar negocios locales, con un 77% que los utiliza. Las herramientas de inteligencia artificial les siguen con un 41%, y las redes sociales con un 39%. El 48% de los no usuarios puede imaginarse utilizando inteligencia artificial para búsquedas locales en los próximos seis meses. A nivel mundial, el 43% utilizó una herramienta de inteligencia artificial para búsquedas de negocios locales en el último mes. El 27% de los consumidores alemanes ha contactado o visitado un negocio local previamente desconocido debido a una recomendación de inteligencia artificial, siendo el 48% de esas visitas a restaurantes, el 44% al comercio minorista y el 37% a servicios de salud. Surgen desafíos porque las empresas no pueden controlar directamente las representaciones de sus chatbots, y los sistemas de inteligencia artificial se basan en fuentes variadas. Entre las herramientas de inteligencia artificial, ChatGPT lidera, seguido de Google Gemini, Meta AI y Microsoft Copilot. La confianza es parcial: el 79% confía en parte en las respuestas de inteligencia artificial, pero solo el 11% confía plenamente en ellas, y el 96% verifica las recomendaciones de inteligencia artificial a través de otros medios, como motores de búsqueda (50%) o sitios web de empresas (48%). Las reseñas frescas son cruciales, ya que el 97% de los encuestados lee reseñas de negocios locales. Esto indica un viaje de búsqueda híbrido donde los chatbots inician el proceso, pero los usuarios verifican a través de otros canales, lo que requiere que las empresas mantengan información precisa y coherente en todas las plataformas.