ChatGPT Gantikan Google? Bagaimana AI Mengubah Pencarian Restoran dan Toko

Laporan Perilaku Pencarian Konsumen Yext 2026 mengungkapkan bahwa 84% responden lebih sering menggunakan aplikasi AI dibandingkan setahun lalu, meskipun mesin pencari tradisional tetap menjadi metode utama untuk menemukan bisnis lokal, dengan 77% yang menggunakannya. Alat AI menyusul dengan 41%, dan jejaring sosial dengan 39%. 48% dari bukan pengguna dapat membayangkan menggunakan AI untuk pencarian lokal dalam enam bulan ke depan. Secara global, 43% telah menggunakan alat AI untuk pencarian bisnis lokal dalam sebulan terakhir. 27% konsumen Jerman telah menghubungi atau mengunjungi bisnis lokal yang sebelumnya tidak dikenal karena rekomendasi AI, dengan 48% dari kunjungan tersebut ke restoran, 44% ke ritel, dan 37% ke layanan kesehatan. Tantangan muncul karena bisnis tidak dapat secara langsung mengontrol representasi mereka di chatbot, dan sistem AI mengambil dari berbagai sumber. Di antara alat AI, ChatGPT memimpin, diikuti oleh Google Gemini, Meta AI, dan Microsoft Copilot. Kepercayaan bersifat parsial: 79% sebagian mempercayai jawaban AI, tetapi hanya 11% yang sepenuhnya mempercayainya, dan 96% memverifikasi rekomendasi AI melalui cara lain, seperti mesin pencari (50%) atau situs web perusahaan (48%). Ulasan segar sangat penting, karena 97% responden membaca ulasan bisnis lokal. Ini menunjukkan perjalanan pencarian hibrida di mana chatbot memulai proses tetapi pengguna memverifikasi melalui saluran lain, sehingga bisnis perlu menjaga informasi yang akurat dan konsisten di semua platform.