구글 대신 ChatGPT? AI가 맛집·상점 검색을 바꾸는 방법

Yext의 'Consumer Search Behaviors Report 2026'에 따르면, 응답자의 84%가 1년 전보다 AI 애플리케이션을 더 자주 사용한다고 답했지만, 지역 비즈니스를 찾는 주요 방법은 여전히 전통적인 검색 엔진으로, 응답자의 77%가 이를 사용한다고 합니다. AI 도구는 41%로 그 뒤를 이었고, 소셜 네트워크는 39%를 차지했습니다. AI를 사용하지 않는 응답자의 48%는 향후 6개월 내에 지역 검색에 AI를 사용할 수 있다고 생각합니다. 전 세계적으로 지난 한 달 동안 지역 비즈니스 검색에 AI 도구를 사용한 응답자는 43%였습니다. 독일 소비자의 27%는 AI 추천으로 인해 이전에 알지 못했던 지역 비즈니스에 연락하거나 방문했으며, 그중 48%는 레스토랑, 44%는 소매점, 37%는 건강 서비스를 방문했습니다. 기업이 챗봇 표현을 직접 통제할 수 없고 AI 시스템이 다양한 출처에서 정보를 가져오기 때문에 어려움이 발생합니다. AI 도구 중에서는 ChatGPT가 선두를 달리고 있으며, 그 뒤를 Google Gemini, Meta AI, Microsoft Copilot이 따릅니다. 신뢰도는 부분적입니다. 응답자의 79%는 AI 답변을 부분적으로 신뢰하지만, 완전히 신뢰하는 응답자는 11%에 불과하며, 96%는 검색 엔진(50%)이나 기업 웹사이트(48%)와 같은 다른 수단을 통해 AI 추천을 확인합니다. 새로운 리뷰는 매우 중요합니다. 응답자의 97%가 지역 비즈니스의 리뷰를 읽기 때문입니다. 이는 챗봇이 검색 과정을 시작하지만 사용자가 다른 채널을 통해 확인하는 하이브리드 검색 여정을 보여주며, 기업은 모든 플랫폼에서 정확하고 일관된 정보를 유지해야 합니다.