用ChatGPT取代谷歌？AI如何改变餐厅和商店的搜索方式

Yext发布的2026年消费者搜索行为报告显示，84%的受访者使用AI应用的频率比一年前更高，不过传统搜索引擎仍然是寻找本地企业的主要方式，有77%的人使用。AI工具紧随其后，占41%，社交网络占39%。48%的非使用者表示，在未来六个月内可以考虑使用AI进行本地搜索。在全球范围内，过去一个月有43%的人使用过AI工具进行本地企业搜索。27%的德国消费者因为AI推荐而联系或访问了一家之前不熟悉的本地企业，其中48%的访问是去餐厅，44%是零售，37%是健康服务。挑战在于企业无法直接控制其聊天机器人的展示内容，而AI系统从各种来源获取信息。在AI工具中，ChatGPT领先，其次是Google Gemini、Meta AI和Microsoft Copilot。信任度是部分性的：79%的人部分信任AI的回答，但只有11%完全信任，96%的人会通过其他方式核实AI推荐，比如搜索引擎（50%）或公司网站（48%）。新鲜的评论至关重要，因为97%的受访者会阅读本地企业的评论。这表明了一种混合搜索路径，聊天机器人启动搜索过程，但用户会通过其他渠道验证，这就要求企业在所有平台上保持准确一致的信息。