ChatGPT au lieu de Google ? Comment l'IA change la recherche de restaurants et de magasins

Le rapport « Consumer Search Behaviors Report 2026 » de Yext révèle que 84 % des personnes interrogées utilisent des applications d'intelligence artificielle plus fréquemment qu'il y a un an, bien que les moteurs de recherche traditionnels restent la principale méthode pour trouver des entreprises locales, avec 77 % d'entre eux qui les utilisent. Les outils d'intelligence artificielle suivent à 41 %, et les réseaux sociaux à 39 %. 48 % des non-utilisateurs peuvent imaginer utiliser l'intelligence artificielle pour des recherches locales dans les six prochains mois. À l'échelle mondiale, 43 % ont utilisé un outil d'intelligence artificielle pour des recherches d'entreprises locales au cours du dernier mois. 27 % des consommateurs allemands ont contacté ou visité une entreprise locale qu'ils ne connaissaient pas auparavant grâce à une recommandation de l'intelligence artificielle, avec 48 % de ces visites dans des restaurants, 44 % dans le commerce de détail et 37 % dans les services de santé. Des défis surgissent car les entreprises ne peuvent pas contrôler directement leurs représentations dans les chatbots, et les systèmes d'intelligence artificielle s'appuient sur des sources variées. Parmi les outils d'intelligence artificielle, ChatGPT est en tête, suivi de Google Gemini, Meta AI et Microsoft Copilot. La confiance est partielle : 79 % font partiellement confiance aux réponses de l'intelligence artificielle, mais seulement 11 % leur font entièrement confiance, et 96 % vérifient les recommandations de l'intelligence artificielle par d'autres moyens, comme les moteurs de recherche (50 %) ou les sites web des entreprises (48 %). Les avis récents sont cruciaux, car 97 % des personnes interrogées lisent les avis sur les entreprises locales. Cela indique un parcours de recherche hybride où les chatbots initient le processus mais les utilisateurs vérifient via d'autres canaux, ce qui oblige les entreprises à maintenir des informations précises et cohérentes sur toutes les plateformes.