ChatGPT statt Google? Wie KI die Suche nach Restaurants und Geschäften verändert

Der Report „Consumer Search Behaviors Report 2026“ von Yext zeigt, dass 84 Prozent der Befragten KI-Anwendungen häufiger nutzen als noch vor einem Jahr, während traditionelle Suchmaschinen mit 77 Prozent weiterhin die primäre Methode zur Suche nach lokalen Unternehmen sind. KI-Tools folgen mit 41 Prozent, soziale Netzwerke mit 39 Prozent. 48 Prozent der Nicht-Nutzer können sich vorstellen, KI innerhalb der nächsten sechs Monate für lokale Suchanfragen zu verwenden. Weltweit haben 43 Prozent im vergangenen Monat ein KI-Tool für die Suche nach lokalen Unternehmen genutzt. 27 Prozent der deutschen Verbraucher haben aufgrund einer KI-Empfehlung ein ihnen zuvor unbekanntes lokales Unternehmen kontaktiert oder besucht, wobei 48 Prozent dieser Besuche Restaurants betrafen, 44 Prozent den Einzelhandel und 37 Prozent Gesundheitsdienste. Herausforderungen entstehen, weil Unternehmen ihre Darstellung in Chatbots nicht direkt kontrollieren können und KI-Systeme aus verschiedenen Quellen schöpfen. Unter den KI-Tools führt ChatGPT, gefolgt von Google Gemini, Meta AI und Microsoft Copilot. Das Vertrauen ist teilweise vorhanden: 79 Prozent vertrauen den KI-Antworten teilweise, aber nur 11 Prozent vertrauen ihnen vollständig, und 96 Prozent überprüfen KI-Empfehlungen über andere Kanäle, wie Suchmaschinen (50 Prozent) oder Unternehmenswebsites (48 Prozent). Aktuelle Bewertungen sind entscheidend, da 97 Prozent der Befragten Bewertungen von lokalen Unternehmen lesen. Dies deutet auf eine hybride Suchreise hin, bei der Chatbots den Prozess starten, die Nutzer jedoch über andere Kanäle verifizieren, was von Unternehmen verlangt, genaue und konsistente Informationen auf allen Plattformen bereitzustellen.