ChatGPT em vez do Google? Como a IA está mudando a busca por restaurantes e lojas

O Relatório de Comportamentos de Busca do Consumidor 2026 da Yext revela que 84% dos entrevistados usam aplicativos de IA com mais frequência do que há um ano, embora os mecanismos de busca tradicionais continuem sendo o método principal para encontrar empresas locais, com 77% os utilizando. As ferramentas de IA vêm em seguida, com 41%, e as redes sociais, com 39%. 48% dos não usuários podem imaginar usar IA para buscas locais nos próximos seis meses. Globalmente, 43% usaram uma ferramenta de IA para buscas de empresas locais no último mês. 27% dos consumidores alemães contataram ou visitaram uma empresa local anteriormente desconhecida devido a uma recomendação de IA, sendo 48% dessas visitas a restaurantes, 44% ao varejo e 37% a serviços de saúde. Surgem desafios porque as empresas não podem controlar diretamente suas representações em chatbots, e os sistemas de IA se baseiam em fontes variadas. Entre as ferramentas de IA, o ChatGPT lidera, seguido pelo Google Gemini, Meta AI e Microsoft Copilot. A confiança é parcial: 79% confiam parcialmente nas respostas de IA, mas apenas 11% confiam totalmente, e 96% verificam as recomendações de IA por outros meios, como mecanismos de busca (50%) ou sites de empresas (48%). Avaliações recentes são cruciais, pois 97% dos entrevistados leem avaliações de empresas locais. Isso indica uma jornada de busca híbrida, na qual os chatbots iniciam o processo, mas os usuários verificam por outros canais, exigindo que as empresas mantenham informações precisas e consistentes em todas as plataformas.