ChatGPT Yerine Google mı? Yapay Zeka Restoran ve Mağaza Aramalarını Nasıl Değiştiriyor

Yext'in Tüketici Arama Davranışları Raporu 2026, katılımcıların yüzde 84'ünün yapay zeka uygulamalarını bir yıl öncesine göre daha sık kullandığını, ancak geleneksel arama motorlarının yerel işletmeleri bulmak için hâlâ birincil yöntem olduğunu ve yüzde 77'sinin bunları kullandığını ortaya koyuyor. Yapay zeka araçları yüzde 41 ile ikinci sırada, sosyal ağlar ise yüzde 39 ile üçüncü sırada yer alıyor. Kullanmayanların yüzde 48'i önümüzdeki altı ay içinde yerel aramalar için yapay zekayı kullanmayı hayal edebiliyor. Küresel olarak, geçen ay yüzde 43'ü yerel işletme aramaları için bir yapay zeka aracı kullandı. Alman tüketicilerin yüzde 27'si bir yapay zeka önerisi nedeniyle daha önce bilmedikleri bir yerel işletmeyle iletişime geçti veya ziyaret etti; bu ziyaretlerin yüzde 48'i restoranlara, yüzde 44'ü perakendeye ve yüzde 37'si sağlık hizmetlerine oldu. İşletmelerin sohbet robotu temsillerini doğrudan kontrol edememesi ve yapay zeka sistemlerinin çeşitli kaynaklardan beslenmesi nedeniyle zorluklar ortaya çıkıyor. Yapay zeka araçları arasında ChatGPT başı çekiyor; onu Google Gemini, Meta AI ve Microsoft Copilot izliyor. Güven kısmi: yüzde 79'u yapay zeka yanıtlarına kısmen güveniyor, ancak yalnızca yüzde 11'i tamamen güveniyor ve yüzde 96'sı yapay zeka önerilerini arama motorları (yüzde 50) veya şirket web siteleri (yüzde 48) gibi diğer yollarla doğruluyor. Güncel yorumlar kritik önem taşıyor; çünkü katılımcıların yüzde 97'si yerel işletmelerin yorumlarını okuyor. Bu, sohbet robotlarının süreci başlattığı ancak kullanıcıların diğer kanallar üzerinden doğrulama yaptığı hibrit bir arama yolculuğuna işaret ediyor; bu da işletmelerin tüm platformlarda doğru ve tutarlı bilgi tutmalarını gerektiriyor.