ChatGPT thay cho Google? Cách AI đang thay đổi việc tìm kiếm nhà hàng và cửa hàng

Báo cáo Hành vi Tìm kiếm của Người tiêu dùng năm 2026 của Yext cho thấy 84% số người được hỏi sử dụng các ứng dụng AI thường xuyên hơn so với một năm trước, mặc dù các công cụ tìm kiếm truyền thống vẫn là phương pháp chính để tìm kiếm doanh nghiệp địa phương, với 77% sử dụng chúng. Các công cụ AI xếp sau với 41% và mạng xã hội với 39%. 48% số người chưa sử dụng có thể hình dung việc sử dụng AI để tìm kiếm địa phương trong vòng sáu tháng tới. Trên toàn cầu, 43% đã sử dụng công cụ AI để tìm kiếm doanh nghiệp địa phương trong tháng qua. 27% người tiêu dùng Đức đã liên hệ hoặc ghé thăm một doanh nghiệp địa phương chưa từng biết trước đó nhờ đề xuất từ AI, trong đó 48% số lượt ghé thăm là nhà hàng, 44% là bán lẻ và 37% là dịch vụ y tế. Thách thức nảy sinh vì doanh nghiệp không thể trực tiếp kiểm soát cách chatbot đại diện cho họ, và các hệ thống AI lấy dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Trong số các công cụ AI, ChatGPT dẫn đầu, tiếp theo là Google Gemini, Meta AI và Microsoft Copilot. Mức độ tin cậy chỉ là một phần: 79% tin tưởng một phần vào câu trả lời của AI, nhưng chỉ 11% tin tưởng hoàn toàn, và 96% xác minh các đề xuất từ AI qua các kênh khác, như công cụ tìm kiếm (50%) hoặc trang web của doanh nghiệp (48%). Đánh giá mới là rất quan trọng, vì 97% số người được hỏi đọc đánh giá về doanh nghiệp địa phương. Điều này cho thấy một hành trình tìm kiếm kết hợp, nơi chatbot khởi đầu quá trình nhưng người dùng xác minh qua các kênh khác, đòi hỏi doanh nghiệp phải duy trì thông tin chính xác và nhất quán trên tất cả các nền tảng.