AutoFAQ werkt digitale consultant Xplain Sales bij

AutoFAQ heeft een update aangekondigd voor zijn digitale consultant Xplain Sales, die is omgevormd tot een dialoog-AI-agent die verkoop uitvoert volgens het script van een bedrijf en ook buiten kantooruren opereert. Volgens AutoFAQ kan het aandeel van vragen die 's avonds, 's nachts, in het weekend en op feestdagen binnenkomen, afhankelijk van de branche en bedrijfsspecifieke zaken, oplopen tot 40 procent. De markt voor dialoogoplossingen verschuift van chatbots die vragen beantwoorden naar AI-agenten die klanten naar een aankoop kunnen leiden. De bijgewerkte Xplain Sales gebruikt het verkoopscript en de kennisbank van het bedrijf, en adviseert niet alleen maar helpt klanten ook om een doelactie te ondernemen, zodat vragen buiten kantooruren niet onbeantwoord blijven en bedrijven geen leads verliezen. De agent werkt via alle tekstuele communicatiekanalen, waaronder websites, sociale netwerken, messengers en e-mail, en integreert met CRM, Service Desk en andere systemen, waarbij gebruik wordt gemaakt van gegevens over productbeschikbaarheid, orderstatussen en de interactiegeschiedenis met klanten. Het product richt zich op bedrijven die verkopen via websites, messengers en sociale netwerken, en kan worden gebruikt in e-commerce, online onderwijs, financiële dienstverlening, vastgoed, automotive, geneeskunde, toerisme en andere gebieden waar de reactiesnelheid direct invloed heeft op de kans op een deal. Vladislav Belyaev, uitvoerend directeur en medeoprichter van AutoFAQ, zei dat de update niet ging om het introduceren van nieuwe technologie, maar om het oplossen van een bedrijfsprobleem: het niet verliezen van potentiële klanten buiten kantooruren, en als de agent helpt om die deals terug te winnen, levert dat echt waarde op voor het bedrijf. Xplain Sales fungeert als eerste aanspreekpunt, verzamelt klantinformatie tijdens de dialoog, en als een verzoek buiten het script valt, draagt de agent de dialoog naadloos over aan een medewerker. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met Federale Wet nr. 152.