AutoFAQ가 디지털 컨설턴트 Xplain Sales를 업데이트하다

AutoFAQ가 자사의 디지털 컨설턴트 Xplain Sales를 업데이트해, 회사의 스크립트에 따라 영업을 수행하고 근무 시간 외에도 작동하는 대화형 인공지능(AI) 에이전트로 전환했다고 발표했다. AutoFAQ에 따르면 저녁, 야간, 주말, 공휴일에 접수되는 문의 비중은 업종과 비즈니스 특성에 따라 최대 40%에 달할 수 있다. 대화형 솔루션 시장은 단순히 질문에 답하는 챗봇에서 고객을 구매로 이끄는 AI 에이전트로 무게중심을 옮기고 있다. 업데이트된 Xplain Sales는 회사의 영업 스크립트와 지식 베이스를 활용해 단순 상담을 넘어 고객이 목표한 행동을 취하도록 돕고, 근무 시간 외 문의가 방치되지 않도록 하며, 기업이 리드를 놓치지 않도록 한다. 이 에이전트는 웹사이트, 소셜 네트워크, 메신저, 이메일 등 모든 텍스트 커뮤니케이션 채널에서 작동하며, CRM(고객관계관리), 서비스 데스크 등의 시스템과 연동해 제품 재고 현황, 주문 상태, 고객 상호작용 이력 데이터를 활용한다. 이 제품은 웹사이트, 메신저, 소셜 네트워크를 통해 판매하는 기업을 대상으로 하며, 전자상거래, 온라인 교육, 금융 서비스, 부동산, 자동차, 의료, 관광 등 응대 속도가 거래 성사 가능성에 직접적인 영향을 미치는 다양한 분야에서 활용될 수 있다. AutoFAQ의 상무이사이자 공동 창업자인 블라디슬라프 벨랴예프(Vladislav Belyaev)는 이번 업데이트가 새로운 기술을 도입하는 것이 목적이 아니라, 근무 시간 외에 잠재 고객을 놓치지 않는다는 비즈니스 문제를 해결하기 위한 것이라며, 이 에이전트가 그런 거래를 회복하는 데 도움이 된다면 기업에 실질적인 가치를 가져다줄 것이라고 말했다. Xplain Sales는 첫 접점 역할을 수행하며 대화 중 고객 정보를 수집하고, 요청이 스크립트 범위를 벗어날 경우 직원에게 대화를 매끄럽게 인계한다. 개인정보는 러시아 연방법 제152호에 따라 처리된다.