AutoFAQ met à jour son consultant numérique Xplain Sales

AutoFAQ a annoncé la mise à jour de son consultant numérique Xplain Sales, le transformant en un agent IA dialogique qui mène les ventes selon le script d'une entreprise et fonctionne même en dehors des heures de travail. Selon AutoFAQ, la part des demandes arrivant le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés peut atteindre 40 % selon le secteur et les spécificités de l'entreprise. Le marché des solutions dialogiques évolue des chatbots qui répondent aux questions vers des agents IA capables de guider les clients vers l'achat. Le Xplain Sales mis à jour utilise le script de vente et la base de connaissances de l'entreprise, non seulement en conseillant mais en aidant les clients à entreprendre une action cible, garantissant que les demandes hors heures de travail ne restent pas sans réponse et que les entreprises ne perdent pas de prospects. L'agent travaille sur tous les canaux de communication textuelle, y compris les sites Web, les réseaux sociaux, les messageries et le courrier électronique, et s'intègre avec les systèmes CRM, Service Desk et autres, utilisant des données sur la disponibilité des produits, les statuts des commandes et l'historique des interactions avec les clients. Le produit cible les entreprises qui vendent via des sites Web, des messageries et des réseaux sociaux, et peut être utilisé dans le commerce électronique, l'éducation en ligne, les services financiers, l'immobilier, l'automobile, la médecine, le tourisme et d'autres domaines où la rapidité de réponse affecte directement la probabilité de conclure une affaire. Vladislav Belyaev, directeur exécutif et cofondateur d'AutoFAQ, a déclaré que la mise à jour ne concernait pas l'introduction de nouvelles technologies mais la résolution d'un problème commercial : ne pas perdre de clients potentiels en dehors des heures de travail, et si l'agent aide à récupérer ces affaires, il apporte une réelle valeur à l'entreprise. Xplain Sales agit comme première ligne de contact, collectant les informations clients pendant le dialogue, et si une demande dépasse le script, l'agent transfère en toute transparence le dialogue à un membre du personnel. Les données personnelles sont traitées conformément à la loi fédérale n° 152.