AutoFAQ aktualisiert digitalen Consultant Xplain Sales

AutoFAQ hat ein Update seines digitalen Beraters Xplain Sales angekündigt, das ihn in einen Dialog-KI-Agenten verwandelt, der Vertrieb nach dem Skript des Unternehmens durchführt und auch außerhalb der Arbeitszeiten aktiv ist. Laut AutoFAQ kann der Anteil der Anfragen, die abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen eingehen, je nach Branche und Geschäftsmodell bis zu 40 Prozent betragen. Der Markt für Dialoglösungen entwickelt sich von Chatbots, die Fragen beantworten, hin zu KI-Agenten, die Kunden zum Kauf führen können. Der aktualisierte Xplain Sales nutzt das Vertriebsskript und die Wissensdatenbank des Unternehmens, berät nicht nur, sondern hilft Kunden, eine gewünschte Aktion auszuführen, sodass Anfragen außerhalb der Arbeitszeiten nicht unbeantwortet bleiben und Unternehmen keine Leads verlieren. Der Agent arbeitet über alle Textkommunikationskanäle, einschließlich Website, soziale Netzwerke, Messenger und E-Mail, und integriert sich in CRM, Service Desk und andere Systeme, wobei er Daten zu Produktverfügbarkeit, Bestellstatus und Kundeninteraktionshistorie nutzt. Das Produkt richtet sich an Unternehmen, die über Website, Messenger und soziale Netzwerke verkaufen, und kann in E-Commerce, Online-Bildung, Finanzdienstleistungen, Immobilien, Automobilbranche, Medizin, Tourismus und anderen Bereichen eingesetzt werden, in denen die Reaktionsgeschwindigkeit die Abschlusswahrscheinlichkeit direkt beeinflusst. Wladislaw Beljajew, Geschäftsführer und Mitgründer von AutoFAQ, erklärte, dass es bei dem Update nicht um die Einführung neuer Technologie ging, sondern um die Lösung eines Geschäftsproblems: keine potenziellen Kunden außerhalb der Arbeitszeiten zu verlieren. Wenn der Agent helfe, diese Geschäfte zurückzugewinnen, bringe das dem Unternehmen echten Mehrwert. Xplain Sales agiert als erste Kontaktlinie, sammelt während des Dialogs Kundeninformationen, und wenn eine Anfrage über das Skript hinausgeht, übergibt der Agent den Dialog nahtlos an einen Mitarbeiter. Personenbezogene Daten werden gemäß dem Bundesgesetz Nr. 152 verarbeitet.