AutoFAQ atualiza o consultor digital Xplain Sales

A AutoFAQ anunciou uma atualização do seu consultor digital Xplain Sales, transformando-o em um agente de IA dialógico que conduz vendas de acordo com o roteiro da empresa e opera mesmo fora do horário comercial. Segundo a AutoFAQ, a parcela de consultas que chegam à noite, de madrugada, nos fins de semana e feriados pode chegar a 40%, dependendo do setor e das especificidades do negócio. O mercado de soluções dialógicas está migrando de chatbots que respondem perguntas para agentes de IA capazes de guiar os clientes até a compra. O Xplain Sales atualizado utiliza o roteiro de vendas e a base de conhecimento da empresa, não apenas consultando, mas ajudando os clientes a realizar uma ação alvo, garantindo que as consultas fora do horário comercial não fiquem sem resposta e que as empresas não percam leads. O agente atua em todos os canais de comunicação por texto, incluindo sites, redes sociais, messengers e e-mail, e integra-se com CRM, Service Desk e outros sistemas, utilizando dados sobre disponibilidade de produtos, status de pedidos e histórico de interação com o cliente. O produto é voltado para empresas que vendem por meio de sites, messengers e redes sociais, e pode ser usado em e-commerce, educação online, serviços financeiros, imobiliário, automotivo, medicina, turismo e outras áreas onde a velocidade de resposta afeta diretamente a probabilidade de fechamento de negócio. Vladislav Belyaev, diretor executivo e cofundador da AutoFAQ, afirmou que a atualização não se tratava de introduzir nova tecnologia, mas de resolver um problema de negócio de não perder clientes em potencial fora do horário comercial, e se o agente ajudar a recuperar esses negócios, isso traz valor real para a empresa. O Xplain Sales atua como primeira linha de contato, coletando informações do cliente durante o diálogo, e se a solicitação for além do roteiro, o agente transfere perfeitamente o diálogo para um membro da equipe. Os dados pessoais são processados de acordo com a Lei Federal nº 152.