تحديث AutoFAQ للمستشار الرقمي Xplain Sales

أعلنت شركة AutoFAQ عن تحديث مساعدها الرقمي Xplain Sales، لتحويله إلى وكيل ذكاء اصطناعي حواري يجري المبيعات وفقًا لسيناريو الشركة ويعمل حتى خارج ساعات العمل. وفقًا لـ AutoFAQ، يمكن أن تصل حصة الاستفسارات التي تصل في المساء والليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية إلى 40% اعتمادًا على القطاع وخصوصيات العمل. يتحول سوق الحلول الحوارية من روبوتات الدردشة التي تجيب على الأسئلة إلى وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على توجيه العملاء نحو الشراء. يستخدم Xplain Sales المحدَّث سيناريو المبيعات الخاص بالشركة وقاعدة المعرفة، ولا يقتصر على تقديم الاستشارات بل يساعد العملاء على اتخاذ إجراء مستهدف، مما يضمن عدم ترك الاستفسارات خارج ساعات العمل دون إجابة، وعدم خسارة الشركات للعملاء المحتملين. يعمل الوكيل عبر جميع قنوات الاتصال النصية، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني، ويتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة Service Desk وغيرها من الأنظمة، مستخدمًا بيانات حول توفر المنتجات وحالات الطلبات وتاريخ تفاعل العملاء. يستهدف المنتج الشركات التي تبيع عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات المراسلة وشبكات التواصل الاجتماعي، ويمكن استخدامه في التجارة الإلكترونية والتعليم عبر الإنترنت والخدمات المالية والعقارات والسيارات والطب والسياحة ومجالات أخرى حيث تؤثر سرعة الاستجابة مباشرة على احتمالية إتمام الصفقة. قال فلاديسلاف بيلاييف، المدير التنفيذي والشريك المؤسس لـ AutoFAQ، إن التحديث لم يكن يتعلق بإدخال تقنية جديدة، بل بحل مشكلة تجارية وهي عدم خسارة العملاء المحتملين خارج ساعات العمل، وإذا ساعد الوكيل في استعادة تلك الصفقات، فإنه يجلب قيمة حقيقية للشركة. يعمل Xplain Sales كخط اتصال أول، حيث يجمع معلومات العملاء أثناء الحوار، وإذا تجاوز الطلب السيناريو، يسلم الوكيل الحوار بسلاسة إلى موظف. تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للقانون الاتحادي رقم 152.