AutoFAQ cập nhật trợ lý kỹ thuật số Xplain Sales

AutoFAQ đã công bố cập nhật trợ lý kỹ thuật số Xplain Sales, biến nó thành một đại lý AI hội thoại có thể tiến hành bán hàng theo kịch bản của công ty và hoạt động cả ngoài giờ làm việc. Theo AutoFAQ, tỷ lệ các yêu cầu đến vào buổi tối, ban đêm, cuối tuần và ngày lễ có thể lên tới 40% tùy thuộc vào ngành và đặc thù kinh doanh. Thị trường các giải pháp hội thoại đang chuyển dịch từ chatbot trả lời câu hỏi sang các đại lý AI có khả năng hướng dẫn khách hàng đến quyết định mua hàng. Xplain Sales cập nhật sử dụng kịch bản bán hàng và cơ sở kiến thức của công ty, không chỉ tư vấn mà còn giúp khách hàng thực hiện hành động mục tiêu, đảm bảo các yêu cầu ngoài giờ làm việc không bị bỏ lỡ và doanh nghiệp không mất khách hàng tiềm năng. Đại lý hoạt động trên tất cả các kênh giao tiếp văn bản, bao gồm trang web, mạng xã hội, tin nhắn và email, đồng thời tích hợp với CRM, Service Desk và các hệ thống khác, sử dụng dữ liệu về tình trạng sản phẩm, trạng thái đơn hàng và lịch sử tương tác với khách hàng. Sản phẩm nhắm đến các công ty bán hàng qua trang web, tin nhắn và mạng xã hội, và có thể được sử dụng trong thương mại điện tử, giáo dục trực tuyến, dịch vụ tài chính, bất động sản, ô tô, y tế, du lịch và các lĩnh vực khác nơi tốc độ phản hồi ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chốt giao dịch. Vladislav Belyaev, giám đốc điều hành và đồng sáng lập AutoFAQ, cho biết việc cập nhật không phải là giới thiệu công nghệ mới mà là giải quyết vấn đề kinh doanh không để mất khách hàng tiềm năng ngoài giờ làm việc, và nếu đại lý giúp thu hồi các giao dịch này, nó mang lại giá trị thực sự cho công ty. Xplain Sales hoạt động như tuyến liên lạc đầu tiên, thu thập thông tin khách hàng trong suốt cuộc hội thoại, và nếu yêu cầu vượt ra ngoài kịch bản, đại lý chuyển giao cuộc hội thoại cho nhân viên một cách liền mạch. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Luật Liên bang số 152.