AutoFAQ päivittää digitaalisen konsultin Xplain Salesin

AutoFAQ ilmoitti päivittäneensä Xplain Sales -digitaalikonsulttinsa vuoropuheluun kykeneväksi tekoälyagentiksi, joka myy yrityksen käsikirjoituksen mukaisesti ja toimii myös työajan ulkopuolella. AutoFAQ:n mukaan iltaisin, öisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä saapuvien kyselyiden osuus voi toimialasta ja liiketoiminnan erityispiirteistä riippuen olla jopa 40 prosenttia. Vuoropuheluratkaisujen markkina on siirtymässä kysymyksiin vastaavista chatboteista kohti tekoälyagentteja, jotka pystyvät ohjaamaan asiakkaita ostopäätökseen. Päivitetty Xplain Sales käyttää yrityksen myyntikäsikirjoitusta ja tietopohjaa, eikä se ainoastaan konsultoi, vaan auttaa asiakkaita suorittamaan halutun toimenpiteen, varmistaen että työajan ulkopuolella saapuneet kyselyt eivät jää vastaamatta eivätkä yritykset menetä liidejä. Agentti toimii kaikissa tekstiperusteisissa viestintäkanavissa, mukaan lukien verkkosivustot, sosiaalinen media, pikaviestimet ja sähköposti, ja se integroituu CRM-, Service Desk- ja muihin järjestelmiin hyödyntäen tietoja tuotteiden saatavuudesta, tilausten tilasta ja asiakkaan vuorovaikutushistoriasta. Tuote on suunnattu yrityksille, jotka myyvät verkkosivustojen, pikaviestimien ja sosiaalisen median kautta, ja sitä voidaan käyttää verkkokaupassa, verkkokoulutuksessa, rahoituspalveluissa, kiinteistöalalla, autokaupassa, lääketieteessä, matkailussa ja muilla alueilla, joissa vastausnopeus vaikuttaa suoraan kaupan todennäköisyyteen. AutoFAQ:n toimitusjohtaja ja perustajaosakas Vladislav Belyaev sanoi, että päivityksen tarkoituksena ei ollut uuden teknologian käyttöönotto, vaan sellaisen liiketoimintaongelman ratkaiseminen, joka liittyy potentiaalisten asiakkaiden menettämiseen työajan ulkopuolella, ja jos agentti auttaa saamaan nämä kaupat takaisin, se tuo yritykselle todellista arvoa. Xplain Sales toimii ensimmäisenä yhteyspisteenä, kerää asiakastietoja vuoropuhelun aikana, ja jos pyyntö ylittää käsikirjoituksen, agentti siirtää vuoropuhelun saumattomasti henkilökunnan jäsenelle. Henkilötietoja käsitellään liittovaltion lain nro 152 mukaisesti.