AutoFAQ、デジタルコンサルタントXplain Salesをアップデート

AutoFAQは、デジタルコンサルタント「Xplain Sales」のアップデートを発表し、企業のスクリプトに沿って営業を行い、勤務時間外でも稼働する対話型AIエージェントへと変貌させた。AutoFAQによると、夕方、夜間、週末、祝日に寄せられる問い合わせの割合は、業界やビジネスの特性によっては40%に達することがあるという。対話ソリューションの市場は、質問に答えるチャットボットから、顧客を購入へと導くAIエージェントへとシフトしている。アップデートされたXplain Salesは、企業の営業スクリプトとナレッジベースを活用し、コンサルティングだけでなく、顧客が目標とするアクションを取るのを支援し、勤務時間外の問い合わせが未回答のままにならず、企業がリードを失わないようにする。このエージェントは、ウェブサイト、ソーシャルネットワーク、メッセンジャー、電子メールなど、すべてのテキストコミュニケーションチャネルで動作し、CRM、Service Desk、その他のシステムと統合し、製品在庫、注文ステータス、顧客とのやり取りの履歴に関するデータを活用する。この製品は、ウェブサイト、メッセンジャー、ソーシャルネットワークを通じて販売する企業を対象としており、Eコマース、オンライン教育、金融サービス、不動産、自動車、医療、観光など、応答速度が契約成立の可能性に直接影響する分野で利用できる。AutoFAQの執行役員兼共同創業者であるVladislav Belyaev氏は、今回のアップデートは新技術の導入ではなく、勤務時間外に潜在顧客を失わないというビジネス課題を解決することであり、エージェントがそれらの商談を回復できれば、企業に真の価値をもたらすと述べた。Xplain Salesは最初の窓口として機能し、対話中に顧客情報を収集し、リクエストがスクリプトの範囲を超えた場合、エージェントはスタッフにシームレスに対話を引き継ぐ。個人データは連邦法第152号に従って処理される。