AutoFAQ 更新数字顾问 Xplain Sales

AutoFAQ宣布对其数字顾问Xplain Sales进行更新，将其转变为一个对话式AI代理，能够根据公司的脚本进行销售，并且在下班时间也能运作。据AutoFAQ称，根据行业和业务具体情况，晚间、夜间、周末和假日收到的咨询比例可达40%。对话解决方案的市场正从回答问题的聊天机器人转向能够引导客户购买的AI代理。更新后的Xplain Sales利用公司的销售脚本和知识库，不仅提供咨询，还帮助客户采取目标行动，确保工作时间之外的咨询不会无人回应，企业也不会失去潜在客户。该代理可在所有文本沟通渠道中工作，包括网站、社交媒体、即时通讯工具和电子邮件，并与CRM、服务台及其他系统集成，利用产品可用性、订单状态和客户互动历史的数据。该产品针对通过网站、即时通讯工具和社交媒体销售的公司，可用于电子商务、在线教育、金融服务、房地产、汽车、医疗、旅游等领域，这些领域中响应速度直接影响交易可能性。AutoFAQ执行董事兼联合创始人弗拉迪斯拉夫·别利亚耶夫表示，此次更新并非引入新技术，而是解决一个业务问题，即在工作时间之外不失去潜在客户，如果代理能帮助挽回这些交易，那就为公司带来了真正的价值。Xplain Sales作为第一线联系点，在对话中收集客户信息，如果请求超出脚本范围，代理会无缝地将对话转交给员工。个人数据的处理遵守《联邦法》第152号规定。