AutoFAQ actualiza su consultor digital Xplain Sales

AutoFAQ anunció una actualización de su consultor digital Xplain Sales, transformándolo en un agente de inteligencia artificial de diálogo que lleva a cabo ventas según el guion de la empresa y opera incluso fuera del horario laboral. Según AutoFAQ, la proporción de consultas que llegan por la tarde, noche, fines de semana y festivos puede alcanzar el 40%, dependiendo de la industria y las particularidades del negocio. El mercado de soluciones de diálogo está pasando de chatbots que responden preguntas a agentes de IA capaces de guiar a los clientes hacia la compra. El Xplain Sales actualizado utiliza el guion de ventas y la base de conocimientos de la empresa, no solo asesorando sino ayudando a los clientes a realizar una acción objetivo, garantizando que las consultas fuera del horario laboral no queden sin respuesta y que las empresas no pierdan clientes potenciales. El agente trabaja en todos los canales de comunicación de texto, incluyendo sitios web, redes sociales, mensajeros y correo electrónico, y se integra con CRM, Service Desk y otros sistemas, utilizando datos sobre disponibilidad de productos, estados de pedidos e historial de interacción con el cliente. El producto está dirigido a empresas que venden a través de sitios web, mensajeros y redes sociales, y puede utilizarse en comercio electrónico, educación en línea, servicios financieros, bienes raíces, automoción, medicina, turismo y otras áreas donde la velocidad de respuesta afecta directamente la probabilidad de cerrar un trato. Vladislav Belyaev, director ejecutivo y cofundador de AutoFAQ, dijo que la actualización no se trataba de introducir nueva tecnología, sino de resolver un problema empresarial: no perder clientes potenciales fuera del horario laboral, y si el agente ayuda a recuperar esos tratos, aporta un valor real a la empresa. Xplain Sales actúa como primera línea de contacto, recopilando información del cliente durante el diálogo, y si una solicitud va más allá del guion, el agente transfiere sin problemas el diálogo a un miembro del personal. Los datos personales se procesan de acuerdo con la Ley Federal N.º 152.