로레알, AI를 뷰티 산업의 핵심으로: 소비자 어드바이저부터 R&D 디지털 트윈까지

로레알 차이나(L'Oréal China)가 세계인공지능대회(WAIC, World Artificial Intelligence Conference)에 처음으로 참가해, 오프라인 소비자를 위한 첫 생성형 AI 뷰티 어드바이저 '3CE GENBA'를 선보였다. 이 서비스는 브랜드 지식과 로레알의 AI 모델을 활용해 맞춤형 제품 및 메이크업 추천을 제공한다. 회사는 또한 다양한 모발 유형에 대한 여러 포뮬러의 효과를 디지털 환경에서 시뮬레이션하는 '헤어 디지털 트윈(Hair Digital Twin)' 모델도 공개했는데, 이는 기존 연구실 대비 포뮬러 스크리닝 속도를 3배 가속화한다. 이 밖에도 로레알은 계산생물학(computational biology)을 활용해 260개 이상의 노화 관련 바이오마커를 분석하는 '롱제비티 AI 클라우드(Longevity AI Cloud)'와, 마케팅 콘텐츠 생성을 위한 콘텐츠 연구소 'CreAItech'를 선보였다. 이러한 혁신을 뒷받침하기 위해 로레알은 개념증명(POC, Proof of Concept)과 반복 개발(iterative development) 방식을 채택했으며, 이를 통해 AI 고객서비스 정확도를 80%대에서 90% 이상으로 끌어올렸다. 사내에서는 지난 한 달간 로레알 차이나 임직원의 70% 이상이 AI 역량 자가진단을 완료했으며, 전 세계적으로는 7만3000명 이상의 임직원이 생성형 AI 교육을 이수했다. 회사는 외부 대형 언어모델을 통합하고 AI 에이전트를 관리하기 위한 '뷰티 테크 에이전틱 플랫폼(Beauty Tech Agentic Platform)'을 구축했으며, WAIC에서 볼케이노 엔진(Volcano Engine)과 전략적 협력 양해각서를 체결했다. 로레알은 또한 청년 개발자들이 AI로 실제 뷰티 관련 니즈를 해결하도록 독려하는 두 번째 뷰티 테크 해커톤도 개최했다.