Voxys lance des simulateurs vocaux basés sur LLM pour la formation des opérateurs de centre de contact

Voxys a déployé des simulateurs vocaux GenAI appelés targetskill pour former les opérateurs de centre d'appels, développés en partenariat avec TargetAI. Le système utilise une architecture multi-agents : un agent IA joue le rôle d'un client virtuel, tandis qu'un autre évalue la conversation et fournit un retour. Les opérateurs s'entraînent en format vocal avec des scénarios incluant des consultations, des ventes, la gestion des objections et des appels complexes. Après chaque dialogue, l'évaluateur IA analyse la performance en fonction de critères définis, met en évidence les points forts et les points faibles, cite les paroles de l'opérateur et fournit des conseils d'amélioration. Les simulateurs s'intègrent au système de gestion de l'apprentissage (LMS) de l'entreprise via SCORM et peuvent être configurés par des méthodologistes sans développeurs, la création d'un nouveau scénario prenant 20 à 30 minutes. Avant leur lancement, chaque scénario est calibré pour le réalisme et la précision. Voxys utilise désormais plus de 30 simulateurs targetskill dans la formation commerciale, prenant en charge 100 à 200 utilisateurs simultanés et jusqu'à 300 stagiaires par jour. Les résultats incluent une réduction de 15 % de l'attrition post-formation, une augmentation de 20 % des scores de qualité moyens, une amélioration de 19,9 % de la gestion des objections, une diminution de 38 % du turnover des nouvelles recrues et une augmentation de 3 % des taux de conversion précoces. La satisfaction des utilisateurs est évaluée à 4,9 sur 5. Voxys prévoit d'étendre la technologie à d'autres projets, aux domaines non vocaux et aux compétences managériales, la prochaine étape étant un formateur IA qui accompagne les employés tout au long de l'apprentissage et de l'intégration.