Voxys ने कॉल सेंटर ऑपरेटर प्रशिक्षण के लिए वॉइस LLM सिमुलेटर पेश किए

Voxys ने कॉल सेंटर ऑपरेटरों के प्रशिक्षण के लिए TargetAI के साथ साझेदारी में 'targetskill' नामक वॉयस जेनएआई सिमुलेटर तैनात किए हैं। यह सिस्टम मल्टी-एजेंट आर्किटेक्चर का उपयोग करता है: एक एआई एजेंट वर्चुअल ग्राहक के रूप में कार्य करता है, जबकि दूसरा बातचीत का मूल्यांकन करता है और फीडबैक देता है। ऑपरेटर वॉयस फॉर्मेट में परामर्श, बिक्री, आपत्तियों को संभालने और जटिल कॉल जैसे परिदृश्यों के साथ अभ्यास करते हैं। प्रत्येक संवाद के बाद, एआई मूल्यांकनकर्ता निर्धारित मानदंडों के आधार पर प्रदर्शन का विश्लेषण करता है, ताकत और कमजोरियों को उजागर करता है, ऑपरेटर के भाषण को उद्धृत करता है, और सुधार के सुझाव देता है। सिमुलेटर SCORM के माध्यम से कॉर्पोरेट एलएमएस (लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम) के साथ एकीकृत होते हैं और डेवलपर्स के बिना मेथोडोलॉजिस्ट द्वारा कॉन्फ़िगर किए जा सकते हैं, एक नया परिदृश्य बनाने में 20-30 मिनट लगते हैं। लॉन्च से पहले, प्रत्येक परिदृश्य को यथार्थता और सटीकता के लिए कैलिब्रेट किया जाता है। Voxys अब वाणिज्यिक प्रशिक्षण में 30 से अधिक targetskill सिमुलेटर का उपयोग करता है, जो 100-200 समवर्ती उपयोगकर्ताओं और प्रतिदिन 300 तक प्रशिक्षुओं का समर्थन करता है। परिणामों में प्रशिक्षण के बाद कर्मचारी छोड़ने की दर में 15% की कमी, औसत गुणवत्ता स्कोर में 20% की वृद्धि, आपत्ति प्रबंधन में 19.9% सुधार, नए कर्मचारी टर्नओवर में 38% की कमी, और शुरुआती रूपांतरण दरों में 3% की वृद्धि शामिल है। उपयोगकर्ता संतुष्टि 5 में से 4.9 रेट की गई है। Voxys इस तकनीक को अन्य परियोजनाओं, गैर-वॉयस क्षेत्रों और प्रबंधन कौशल तक विस्तारित करने की योजना बना रहा है, अगला कदम एक एआई प्रशिक्षक है जो कर्मचारियों को सीखने और ऑनबोर्डिंग के दौरान साथ देता है।