Voxys представляет голосовые симуляторы на базе LLM для обучения операторов контакт-центров
Voxys
Voxys интегрировал голосовые симуляторы на базе генеративного ИИ, targetskill, в свою корпоративную систему обучения операторов контакт-центров. Решение основано на больших языковых моделях и мультиагентном подходе: один ИИ-агент симулирует клиента, другой анализирует диалог и предоставляет обратную связь. После внедрения отток операторов после обучения снизился на 15%, средний показатель качества вырос на 20%, а обработка возражений улучшилась на 19,9%.
Компания Voxys развернула голосовые GenAI-симуляторы под названием TargetSkill для обучения операторов контакт-центров, разработанные в партнерстве с TargetAI. Система использует мультиагентную архитектуру: один ИИ-агент выступает в роли виртуального клиента, а другой оценивает разговор и дает обратную связь. Операторы тренируются в голосовом формате по сценариям, включающим консультации,
Показать ещё ↓
Источник: CNews —
оригинал