Voxys 推出语音大语言模型模拟器，用于联络中心操作员培训

Voxys已部署名为targetskill的语音GenAI模拟器，用于培训联络中心操作员，该模拟器是与TargetAI合作开发的。该系统采用多智能体架构：一个AI智能体扮演虚拟客户，另一个评估对话并提供反馈。操作员以语音形式进行练习，场景包括咨询、销售、处理异议和复杂通话。每次对话后，AI评估员根据设定标准分析表现，突出优势和劣势，引用操作员的发言，并提供改进建议。这些模拟器通过SCORM与企业学习管理系统集成，可由方法论专家配置而无需开发人员，创建新场景仅需20-30分钟。在发布前，每个场景都经过校准以确保真实性和准确性。Voxys目前已在商业培训中使用超过30个targetskill模拟器，支持100-200个并发用户，每天最多300名学员。成果包括：培训后流失率降低15%，平均质量分数提高20%，异议处理能力提升19.9%，新员工离职率下降38%，早期转化率提高3%。用户满意度评分为4.9分（满分5分）。Voxys计划将该技术扩展到其他项目、非语音领域以及管理技能培训，下一步将推出一个贯穿员工学习和入职全程的AI教练。