Voxys apresenta simuladores de voz baseados em LLM para treinamento de operadores de contact center

A Voxys implantou simuladores de voz com GenAI chamados targetskill para treinar operadores de contact center, desenvolvidos em parceria com a TargetAI. O sistema utiliza uma arquitetura multiagente: um agente de IA atua como cliente virtual, enquanto outro avalia a conversa e fornece feedback. Os operadores praticam em formato de voz com cenários que incluem consultas, vendas, tratamento de objeções e chamadas complexas. Após cada diálogo, o avaliador de IA analisa o desempenho com base em critérios definidos, destaca pontos fortes e fracos, cita a fala do operador e oferece dicas de melhoria. Os simuladores integram-se ao Learning Management System (LMS) corporativo via SCORM (Shareable Content Object Reference Model) e podem ser configurados por metodologistas sem a necessidade de desenvolvedores, levando de 20 a 30 minutos para criar um novo cenário. Antes do lançamento, cada cenário é calibrado para realismo e precisão. A Voxys agora utiliza mais de 30 simuladores targetskill em treinamentos comerciais, suportando de 100 a 200 usuários simultâneos e até 300 trainees por dia. Os resultados incluem redução de 15% na rotatividade pós-treinamento, aumento de 20% nas pontuações médias de qualidade, melhoria de 19,9% no tratamento de objeções, redução de 38% na rotatividade de novos contratados e aumento de 3% nas taxas de conversão precoce. A satisfação dos usuários é avaliada em 4,9 de 5. A Voxys planeja expandir a tecnologia para outros projetos, áreas não vocais e habilidades de gestão, com o próximo passo sendo um treinador de IA que acompanha os funcionários durante todo o aprendizado e integração.