Voxys تقدم محاكيات صوتية تعتمد على LLM لتدريب مشغلي مراكز الاتصال

قامت شركة Voxys بنشر محاكيات صوتية تعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) تسمى targetskill لتدريب مشغلي مراكز الاتصال، والتي تم تطويرها بالشراكة مع TargetAI. يستخدم النظام بنية متعددة الوكلاء: وكيل AI يعمل كعميل افتراضي، بينما يقوم وكيل آخر بتقييم المحادثة وتقديم الملاحظات. يتدرب المشغلون بتنسيق صوتي في سيناريوهات تشمل الاستشارات والمبيعات ومعالجة الاعتراضات والمكالمات المعقدة. بعد كل حوار، يقوم المُقيّم AI بتحليل الأداء بناءً على معايير محددة، ويبرز نقاط القوة والضعف، وينقل حديث المشغل، ويقدم نصائح للتحسين. تتكامل المحاكيات مع نظام إدارة التعلم (LMS) الخاص بالشركة عبر SCORM، ويمكن تكوينها من قبل المنهجيين دون الحاجة لمطورين، حيث يستغرق إنشاء سيناريو جديد من 20 إلى 30 دقيقة. قبل الإطلاق، يتم معايرة كل سيناريو للتأكد من الواقعية والدقة. تستخدم Voxys الآن أكثر من 30 محاكي targetskill في التدريب التجاري، وتدعم 100-200 مستخدم متزامن وما يصل إلى 300 متدرب يوميًا. تشمل النتائج انخفاضًا بنسبة 15% في التسرب بعد التدريب، وزيادة بنسبة 20% في متوسط درجات الجودة، وتحسنًا بنسبة 19.9% في معالجة الاعتراضات، وانخفاضًا بنسبة 38% في دوران الموظفين الجدد، وزيادة بنسبة 3% في معدلات التحويل المبكر. يتم تقييم رضا المستخدمين بـ 4.9 من 5. تخطط Voxys لتوسيع التكنولوجيا لتشمل مشاريع أخرى ومجالات غير صوتية ومهارات إدارية، على أن تكون الخطوة التالية مدرب AI يرافق الموظفين طوال فترة التعلم والتوظيف.