Voxys giới thiệu trình mô phỏng LLM giọng nói để đào tạo nhân viên trung tâm liên lạc

Voxys đã triển khai các trình mô phỏng GenAI giọng nói có tên targetskill để đào tạo nhân viên tổng đài, được phát triển hợp tác với TargetAI. Hệ thống sử dụng kiến trúc đa tác tử: một tác tử AI đóng vai khách hàng ảo, trong khi tác tử khác đánh giá cuộc hội thoại và đưa ra phản hồi. Nhân viên thực hành dưới dạng giọng nói với các kịch bản bao gồm tư vấn, bán hàng, xử lý từ chối và các cuộc gọi phức tạp. Sau mỗi đoạn hội thoại, AI đánh giá sẽ phân tích hiệu suất dựa trên các tiêu chí đã đặt ra, nêu bật điểm mạnh và điểm yếu, trích dẫn lời nói của nhân viên và đưa ra các mẹo cải thiện. Các trình mô phỏng tích hợp với Hệ thống Quản lý Học tập (LMS) của doanh nghiệp thông qua SCORM và có thể được cấu hình bởi các nhà phương pháp mà không cần lập trình viên, mất từ 20 đến 30 phút để tạo một kịch bản mới. Trước khi ra mắt, mỗi kịch bản được hiệu chỉnh về tính thực tế và độ chính xác. Voxys hiện sử dụng hơn 30 trình mô phỏng targetskill trong đào tạo thương mại, hỗ trợ 100-200 người dùng đồng thời và lên tới 300 học viên mỗi ngày. Kết quả bao gồm giảm 15% tỷ lệ nghỉ việc sau đào tạo, tăng 20% điểm chất lượng trung bình, cải thiện 19,9% khả năng xử lý từ chối, giảm 38% tỷ lệ thôi việc của nhân viên mới và tăng 3% tỷ lệ chuyển đổi sớm. Mức độ hài lòng của người dùng được đánh giá 4,9 trên 5. Voxys có kế hoạch mở rộng công nghệ này sang các dự án khác, các lĩnh vực không phải giọng nói và kỹ năng quản lý, với bước tiếp theo là một huấn luyện viên AI đồng hành cùng nhân viên trong suốt quá trình học tập và hội nhập.