Voxys tuo äänimallinnusratkaisut kontaktikeskusten operaattorikoulutukseen

Voxys on ottanut käyttöön äänipohjaiset tekoälysimulaattorit nimeltä targetskill konttorikeskusten operaattoreiden kouluttamiseen, jotka on kehitetty yhteistyössä TargetAI:n kanssa. Järjestelmä käyttää monitoimija-arkkitehtuuria: yksi tekoälyagentti toimii virtuaalisena asiakkaana, kun toinen arvioi keskustelua ja antaa palautetta. Operaattorit harjoittelevat äänimuodossa skenaarioilla, jotka sisältävät konsultaatioita, myyntiä, vastaväitteiden käsittelyä ja monimutkaisia puheluita. Jokaisen keskustelun jälkeen tekoälyarvioija analysoi suoritusta asetettujen kriteerien perusteella, korostaa vahvuuksia ja heikkouksia, lainaa operaattorin puhetta ja antaa parannusvinkkejä. Simulaattorit integroituvat yrityksen oppimisenhallintajärjestelmään SCORM-standardin kautta, ja metodologit voivat konfiguroida niitä ilman kehittäjiä, jolloin uuden skenaarion luominen kestää 20–30 minuuttia. Ennen käyttöönottoa jokainen skenaario kalibroidaan realismin ja tarkkuuden varmistamiseksi. Voxys käyttää nyt yli 30 targetskill-simulaattoria kaupallisessa koulutuksessa, tukien 100–200 samanaikaista käyttäjää ja jopa 300 harjoittelijaa päivässä. Tuloksia ovat 15 prosentin lasku koulutuksen jälkeisessä vaihtuvuudessa, 20 prosentin nousu keskimääräisissä laatupisteissä, 19,9 prosentin parannus vastaväitteiden käsittelyssä, 38 prosentin lasku uusien työntekijöiden vaihtuvuudessa ja 3 prosentin nousu varhaisessa konversioprosentissa. Käyttäjätyytyväisyys on 4,9/5. Voxys suunnittelee teknologian laajentamista muihin projekteihin, muihin kuin äänialueisiin ja johtamistaitoihin, seuraavana askeleena tekoälyvalmentaja, joka seuraa työntekijöitä koko oppimis- ja perehdytysprosessin ajan.