Voxys

Voxys lance des simulateurs vocaux basés sur LLM pour la formation des opérateurs de centre de contact

Voxys a intégré des simulateurs vocaux GenAI, cibleskill, dans son système de formation en entreprise pour les opérateurs de centre de contact. La solution repose sur de grands modèles de langage et une approche multi-agents : un agent IA simule un client, un autre analyse le dialogue et fournit des retours. Après la mise en œuvre, le taux d'attrition des opérateurs après la formation a diminué de 15 %, le score de qualité moyen a augmenté de 20 %, et la gestion des objections s'est améliorée de 19,9 %.

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