Voxys

Voxys apresenta simuladores de voz baseados em LLM para treinamento de operadores de contact center

A Voxys integrou simuladores de voz gerados por inteligência artificial generativa, chamados Targetskill, em seu sistema de treinamento corporativo para operadores de contact center. A solução é baseada em modelos de linguagem de grande escala e uma abordagem multiagente: um agente de IA simula um cliente, outro analisa o diálogo e fornece feedback. Após a implementação, a rotatividade de operadores após o treinamento diminuiu em 15%, a pontuação média de qualidade aumentou em 20% e o tratamento de objeções melhorou em 19,9%.

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