Voxys

Voxys presenta simuladores de voz LLM para la formación de operadores de centros de contacto

Voxys ha integrado simuladores de voz GenAI, targetskill, en su sistema de formación corporativa para operadores de centros de contacto. La solución se basa en modelos de lenguaje de gran escala y un enfoque multiagente: un agente de inteligencia artificial simula un cliente, otro analiza el diálogo y proporciona retroalimentación. Después de la implementación, la rotación de operadores después de la formación disminuyó un 15 %, la puntuación media de calidad aumentó un 20 % y el manejo de objeciones mejoró un 19,9 %.

Voxys