Voxys

Voxys luncurkan simulator suara LLM untuk pelatihan operator pusat kontak

Voxys telah mengintegrasikan simulator suara GenAI, targetskill, ke dalam sistem pelatihan korporatnya untuk operator pusat kontak. Solusi ini didasarkan pada model bahasa besar dan pendekatan multi-agen: satu agen AI mensimulasikan pelanggan, agen lain menganalisis dialog dan memberikan umpan balik. Setelah implementasi, tingkat pengunduran diri operator setelah pelatihan menurun sebesar 15%, skor kualitas rata-rata naik 20%, dan penanganan keberatan meningkat 19,9%.

Voxys