Voxys tuo äänimallinnusratkaisut kontaktikeskusten operaattorikoulutukseen
Voxys on integroinut ääneen perustuvat GenAI-simulaattorit, targetskill, kontaktikeskusten operaattoreiden yrityskoulutusjärjestelmäänsä. Ratkaisu perustuu suuriin kielimalleihin ja moniagenttilähestymistapaan: yksi tekoälyagentti simuloi asiakasta, toinen analysoi keskustelua ja antaa palautetta. Käyttöönoton jälkeen operaattoreiden koulutuksen jälkeinen poistuma väheni 15 prosenttia, keskimääräinen laatupiste nousi 20 prosenttia ja vastaväitteiden käsittely parani 19,9 prosenttia.
Voxys
CNews30.07 · 14:02