聊天机器人在亚洲不受欢迎：缺少文化适配

坎特伯雷大学的维克·奈杜教授与同事卡尔曼·考尔·查达共同开发了一个简单的四步方案，旨在将文化特征即时融入聊天机器人。第一步是将当地规范、语言和语境嵌入数据中。第二步是教机器人在对话过程中调整其语调、节奏和沟通风格。第三步是以该受众能理解的语言解释机器人的工作原理。第四步是组织监督、文化风险检查，并让当地居民参与评估。奈杜举了一个例子：一家澳大利亚公司在印度尼西亚、泰国和越南推出了聊天机器人，但人们根本不愿意与它们交谈。工程师们将回复翻译成了当地语言，但这还不够。在西方环境中，机器人会以谈论天气来开始对话，但在雅加达，询问交通堵塞情况要自然得多。如果没有这样的配置，机器人就会失去用户。奈杜认为，关键问题在于该系统是否惠及与其互动的人。如果一个人不信任机器人且不想与它打交道，那么所有投资都将付诸东流。