Les chatbots impopulaires en Asie : l'adaptation culturelle manque
Un chercheur de l'Université de Canterbury a constaté que la plupart des assistants vocaux sont entraînés sur des exemples occidentaux, ce qui les rend inefficaces en Asie. Il a proposé un schéma en quatre étapes pour intégrer des caractéristiques culturelles dans les chatbots dès le départ, plutôt que de les ajuster plus tard. Par exemple, à Jakarta, un bot devrait poser des questions sur les embouteillages plutôt que sur la météo.
Le professeur Vic Naidoo de l'Université de Canterbury, avec sa collègue Karman Kaur Chadha, a mis au point un schéma simple en quatre étapes pour intégrer immédiatement les caractéristiques culturelles dans les chatbots. La première étape consiste à intégrer les normes locales, la langue et le contexte dans les données. La deuxième consiste à apprendre au bot à ajuster son ton, son rythme et son style de communication au cours de la conversation. La troisième est d'expliquer le fonctionnement du bot dans un langage compréhensible pour ce public. La quatrième est d'organiser une supervision, des vérifications des risques culturels et l'implication des résidents locaux dans l'évaluation. Naidoo a cité un exemple: une entreprise australienne a lancé des chatbots en Indonésie, en Thaïlande et au Vietnam, mais les gens ne voulaient tout simplement pas leur parler. Les ingénieurs ont traduit les réponses dans les langues locales, mais cela n'a pas suffi. Dans un environnement occidental, le bot commence la conversation par une remarque sur la météo, mais à Jakarta, il est beaucoup plus naturel de demander des informations sur les embouteillages. Sans une telle configuration, le bot perd l'utilisateur. Naidoo estime que la question principale est de savoir si le système profite à la personne qui interagit avec lui. Si une personne ne fait pas confiance au bot et ne veut pas interagir avec lui, tous les investissements sont perdus.
Source: Hightech.fm —
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