Los chatbots son impopulares en Asia: falta adaptación cultural

El profesor Vic Naidoo, de la Universidad de Canterbury, junto con su colega Karman Kaur Chadha, desarrolló un sencillo esquema de cuatro pasos para integrar las características culturales en los chatbots de inmediato. El primer paso es incorporar las normas locales, el idioma y el contexto en los datos. El segundo es enseñar al bot a ajustar su tono, ritmo y estilo de comunicación durante la conversación. El tercero es explicar cómo funciona el bot en un lenguaje comprensible para esa audiencia. El cuarto es organizar la supervisión, los controles de riesgo cultural y la participación de los residentes locales en la evaluación. Naidoo citó un ejemplo: una empresa australiana lanzó chatbots en Indonesia, Tailandia y Vietnam, pero la gente simplemente no quería hablar con ellos. Los ingenieros tradujeron las respuestas a los idiomas locales, pero eso no fue suficiente. En un entorno occidental, el bot inicia la conversación con un comentario sobre el clima, pero en Yakarta es mucho más natural preguntar por los atascos de tráfico. Sin esa configuración, el bot pierde al usuario. Naidoo cree que la cuestión principal es si el sistema beneficia a la persona que interactúa con él. Si una persona no confía en el bot y no quiere tratar con él, todas las inversiones se pierden.