Asya'da Chatbot'lar Popüler Değil: Kültürel Uyum Eksikliği

Canterbury Üniversitesi'nden Profesör Vic Naidoo, meslektaşı Karman Kaur Chadha ile birlikte, kültürel özellikleri sohbet robotlarına hemen entegre etmek için basit dört adımlı bir plan geliştirdi. İlk adım, yerel normları, dili ve bağlamı verilere gömmektir. İkinci adım, robota konuşma sırasında tonunu, hızını ve iletişim tarzını ayarlamayı öğretmektir. Üçüncü adım, robotun nasıl çalıştığını o kitle için anlaşılır bir dilde açıklamaktır. Dördüncü adım ise denetim, kültürel risk kontrolleri ve değerlendirmeye yerel halkın katılımını organize etmektir. Naidoo bir örnek verdi: Avustralyalı bir şirket Endonezya, Tayland ve Vietnam'da sohbet robotları başlattı, ancak insanlar onlarla konuşmak istemedi. Mühendisler yanıtları yerel dillere çevirdi, ancak bu yeterli olmadı. Batı ortamında robot konuşmaya hava durumuyla ilgili bir yorumla başlar, ancak Jakarta'da trafik sıkışıklığını sormak çok daha doğaldır. Bu yapılandırma olmadan robot kullanıcıyı kaybeder. Naidoo, asıl sorunun sistemin onunla etkileşime giren kişiye fayda sağlayıp sağlamadığı olduğuna inanıyor. Bir kişi robota güvenmez ve onunla uğraşmak istemezse, tüm yatırımlar boşa gider.