Chatbotit eivät ole suosittuja Aasiassa: kulttuurinen sopeutuminen puuttuu

Canterburyn yliopiston professori Vic Naidoo yhdessä kollegansa Karman Kaur Chadhan kanssa kehitti yksinkertaisen nelivaiheisen menetelmän kulttuuristen piirteiden integroimiseksi chatbotteihin välittömästi. Ensimmäinen vaihe on paikallisten normien, kielen ja kontekstin upottaminen dataan. Toinen vaihe on opettaa bottia säätämään keskustelun aikana sävyään, tahtiaan ja viestintätyyliään. Kolmas vaihe on selittää, miten botti toimii yleisölle ymmärrettävällä kielellä. Neljäs vaihe on järjestää valvontaa, kulttuuririskien tarkistuksia ja paikallisten asukkaiden osallistuminen arviointiin. Naidoo mainitsi esimerkin: australialainen yritys lanseerasi chatbotteja Indonesiassa, Thaimaassa ja Vietnamissa, mutta ihmiset eivät yksinkertaisesti halunneet puhua niille. Insinöörit käänsivät vastaukset paikallisille kielille, mutta se ei riittänyt. Länsimaisessa ympäristössä botti aloittaa keskustelun huomautuksella säästä, mutta Jakartassa on paljon luontevampaa kysyä liikenneruuhkista. Ilman tällaista konfigurointia botti menettää käyttäjän. Naidoon mukaan pääkysymys on, hyödyttääkö järjestelmä sen kanssa vuorovaikutuksessa olevaa henkilöä. Jos henkilö ei luota bottiin eikä halua olla tekemisissä sen kanssa, kaikki investoinnit ovat hukkaan heitettyjä.