المراسلون الآليون غير محبوبين في آسيا: الافتقار إلى التكيف الثقافي

طور البروفيسور فيك نايدو من جامعة كانتربري، بالتعاون مع زميلته كرمان كاور تشاده، مخططًا بسيطًا من أربع خطوات لدمج الخصائص الثقافية في روبوتات المحادثة فورًا. تتمثل الخطوة الأولى في تضمين المعايير واللغة والسياق المحلي في البيانات. والثانية هي تعليم الروبوت ضبط نبرته وسرعته وأسلوب تواصله أثناء المحادثة. والثالثة هي شرح كيفية عمل الروبوت بلغة مفهومة لتلك الجمهور. والرابعة هي تنظيم الإشراف وفحوصات المخاطر الثقافية وإشراك السكان المحليين في التقييم. استشهد نايدو بمثال: أطلقت شركة أسترالية روبوتات محادثة في إندونيسيا وتايلاند وفيتنام، لكن الناس ببساطة لم يرغبوا في التحدث معها. قام المهندسون بترجمة الردود إلى اللغات المحلية، لكن ذلك لم يكن كافيًا. في البيئة الغربية، يبدأ الروبوت المحادثة بملاحظة عن الطقس، لكن في جاكرتا من الطبيعي أكثر أن يسأل عن الازدحام المروري. بدون هذا التكوين، يفقد الروبوت المستخدم. يعتقد نايدو أن السؤال الرئيسي هو ما إذا كان النظام يفيد الشخص الذي يتفاعل معه. إذا كان الشخص لا يثق بالروبوت ولا يريد التعامل معه، فإن جميع الاستثمارات تذهب هباءً.